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ご利用ガイド
※ここに記載している内容は全て「当社直販」のみ適用としています。
中古市場含むセカンドマーケット、および直販以外の購入について当社は関与・保証しておりませんのでご了承ください。
①お支払について
◆当ショップでは、代引き以外、先払いでのお支払いをお願いしております。
- クレジットカード決済
- 銀行振込 ※前払い
- コンビニ決算（ご利用不可の商品がございます） 手数料：407円（1件）
- 代金引換（ご利用不可の商品がございます） 手数料：550円（1件）
※「銀行振込」を選択のお客様は、ご注文後7日以内に指定の口座にお振込みください。
※商品によって、個別に振り込み期限を設けている場合がございますので、ご注文前にご確認下さい。
※「コンビニ決済」、「代引引換」を選択の場合には、ご注文金額に関わらず決済手数料を頂きます。
※「コンビニ決済」を選択の場合には、ご入金お手続き確認までに最大10営業日頂いております。
お急ぎの場合はご注意ください。
※受け取り拒否や発送後キャンセルの場合、往復送料、代引き手数料、梱包資材料の実費を購入者に請求いたします（送料無料の場合も含む）
※商品によって「分割支払い」を設けている場合がございます。その場合は手数料が含まれることと、
分割途中のキャンセル・返金等はお受けしておりませんのでご注意ください。
【注意】お振込み期限を過ぎてもご確認が出来ない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、予約商品を含むご注文後の入金前キャンセル・振込み期限を過ぎたことによる自動キャンセルが度重なるお客様については、
ご注文をお断りさせて頂く場合（ブラックリスト）がございますのでご了承ください。
①-2 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
＊経済産業省の指導により2025年3月末までにはすべてのECサイトで3Dセキュア2.0の導入が義務づけられました。
3Dセキュアにより、クレジット決済のエラーが発生する事がございますので、
クレジット決済を利用のお客様は、お手数ですが下記の案内をご一読ください。
■3Dセキュア2.0とは
3Dセキュア2.0（本人認証サービス）とは、インターネット上でクレジットカードを使って決済する際に、追加認証を行うことで決済のセキュリティを高める仕組みです。
クレジットカード番号と有効期限に加えてID・パスワードなどを入力し、追加認証による本人確認を行います。
■注意）3D セキュア認証は複数回失敗するとロックがかかる
注意点として、3D セキュア認証では何度も間違えた情報を入力すると、不正利用と疑われてロックされる恐れがあります。
一旦ロックがかかってしまうと、EC サイトによっては 1 時間ほど利用ができなくなったり、パスワードの再設定を求められる場合もあります。
ID やパスワードは通常、2 回から 4 回程度の入力ミスでロックがかかります。
再度入力の際は十分にご注文ください。
◆本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する場合
(1). 本人認証サービス（3Dセキュア認証）用の申し込みがされていない
本人認証サービス（3Dセキュア認証）は、クレジットカード発行会社によって申し込みが必要な場合があります。
申し込みがされているかご確認ください。
また、クレジットカードの再発行や更新、切り替えを行った際、以前のカードで「本人認証サービス」をご登録いただいていた場合でも、新しいカードで改めてクレジットカード発行会社へのお申し込みが必要となる場合がございます。
お使いのクレジットカードで再登録が必要であるかについては、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
現在、3D セキュアに対応しているカードブランドは VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、UnionPay です。
クレジットカード発行会社が3D セキュア認証に未対応だと、認証を行うことができません。
3D セキュアに対応しているカードをご用意ください。
(2). 本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワード、SMS認証などを間違えている
(3). 本人認証サービス（3Dセキュア認証）の番号を求められた画面でブラウザを閉じてしまった
注文内容確認画面の「注文内容を確定する」ボタンを押した後にクレジットカード会社の
本人認証サービス（3Dセキュア認証）が行われます。
この認証中に画面移動をすると正常に決済が完了しませんのでご注意下さい。
(4). 本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していないカードを選択している
本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していないカードを選択している場合は決済エラーが出ます。
別途本人認証サービス（3Dセキュア認証）が利用できるクレジットカードをご準備ください。
お使いのクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応しているかは、
クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
(5). 通信環境に問題がある
(6). 不正利用の可能性があると判断された
不正利用と疑われた場合、3D セキュアの認証が失敗することがあります。
たとえば、一度に普段の利用枠よりも高額な決済を試みた、自分自身が名義人ではないカードを使ったときにこのようなケースが見られます。
また、不正利用として検知されると、クレジットカード保有者 (カードホルダー) の安全が優先的に考慮されるため、カードの利用が一時的に制限されることがあります。
クレジットカード発行会社やクレジットカード決済を取り扱う加盟店では
不正利用防止対策の 1 つとして、不正検知システムを導入しています。
そのため利用するサイト、商品、取引金額によっては、不正検知システムが不正アクセスとみなし、
クレジットカードに利用制限がかかってしまう可能性がございます。
各社で導入している不正検知システムによって利用制限が設けられるケースも考えられるため、
3D セキュアに登録済みであることを再確認し、ID とパスワードが正しく入力されているにも関わらず認証に失敗する場合は、クレジットカード発行会社やへの問い合わせをお勧めいたします。
②お届け・送料について
◆新作（受注・予約含む）・特別販売商品の送料について
在庫商品と違い、新作商品につきましては商品合計50,000円を超えても送料1000円（保険料込）がかかってまいります。
商品ごとに予め送料1000円をお支払い頂きますが、受注生産のため生産完了後に
商品パッケージのサイズ、重さが確定となるため1000円を超える場合がございます。
その場合は、不足分送料のお支払いをお願いする場合があります。（追加送料の発生）
追加送料の発生、その他送料のご変更等がある場合は分かり次第、弊社よりご連絡いたします。
追加送料が発生する場合は、おおよその目安として工房出荷前、入荷前頃となります。
お支払いが確認できない場合は出荷を行うことが出来ませんので、十分にご注意ください。
また、送料について商品ごと個別案内がある場合は、商品ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
その他梱包・商品の形状によって異なる場合がございますのでご了承ください。
また、特別販売商品についても送料が別途かかる場合がございますのでご了承下さいませ。
◆在庫商品の送料について
◆お届けの際のご注意
住所記載不備、転居等によるお届け不可能な商品の
再送・再配達を行う場合、送料はお客様負担（着払い）となりますのでご注意ください。
お届け先住所にお間違いがないか、確認メールにて再度チェックをお願いします。
メールアドレス受信拒否などによるお客様側の不備によるご対応は致しかねます。
◆商品のお引渡し時期
商品のお引渡し時期は、各商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認下さい。
おおむねの目安として、在庫商品についてはご入金確定後、5営業日以内に発送、
アクセサリー商品はご入金確定後3週間～1ヶ月半ほど
指輪などのサイズ指定がある商品は1ヶ月半～2か月半程度が発送目安となります。
職人の手仕事で一つ一つおつくりしておりますので、お時間がかかる場合がございます。
受注（予約）商品については、入荷後の発送となります。
受注生産のため、入荷時期の目安については商品ページをご覧ください。
なお、生産状況により入荷日（発売日）が変更になる場合はHP、メールなどでお知らせいたします。
お手数ではございますが、ご確認をお願いいたします。
また、注文時からお届け先住所が変更になる場合は、お手数ではございますが
入荷予定の1週間前までにsale@art-of-war.co.jpまでご連絡をお願いいたします。
＊予約品スタチューの入荷については基本的にコンテナ船にて日本に入荷されます。
船内に置いておく期間が長いため、
高温多湿になる7月～9月頃はスタチューの形状変化等を避けるべく
その期間を避け入荷時期を遅らせる事がありますので何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
◆シリアルナンバーについて
スタチュー付属のシリアルナンバーについては全体の生産数が確定後、
ランダムに配番されますので、誠に恐縮ではございますがご希望をお受けすることが出来ません。
品質にクオリティを割き、少しでも他面でコストを削減するためにシリアルナンバー管理を最小限に抑える目的です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
当社のシリアルナンバーはあくまでも限定生産を示す証明であり、限られた生産数の中のひとつであることを表わしています。
早期購入により早い番号が割り当てられたりお約束するものではございません。
また、初回予定生産数が完売後、購入希望の声が多数上がった場合には追加で受注を取る場合がございますのでご了承ください。
例）50体限定生産⇒追加10体受注となった場合：総生産数60体⇒No.60までランダム配番
③ポイント・会員システム
◆ご購入方法によってポイント還元率が異なります
|
銀行振込 |
ポイント4％ ※分割払いはポイント付与対象外 |
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クレジットカード決済 |
付与対象外 |
|
コンビニ決済（ご利用不可の商品がございます） |
ポイント2％ |
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代金引換（ご利用不可の商品がございます） |
付与対象外 |
＊基本ポイント・・・商品代金（税込）より、お支払い方法に応じてポイントが加算されます。
送料・手数料はポイント加算の対象に含まれません。
1ポイント＝1円として次回以降のお買い物にご利用頂けます。送料や手数料はポイント利用の対象外となります。
ポイントの加算、ご利用には会員登録／ログインが必須となります。
＊ポイント付与・・・購入決済完了後、ポイントが追加されます。
ポイントは発行より2年間有効です。
◆会員ランクについて
| 顧客ランキング | 一般のお客様 | ゴールド会員 | プラチナ会員 | ダイヤモンド会員 |
| 状態 | アカウントを登録 | 年間購入: 20万円以上 | 年間購入: 40万円以上 | 条件非公開 |
| ポイント還元 | お支払い方法により、ポイントの付与方法が異なります。 銀行振込：ご購入金額の4%をポイントとして付与。 | |||
| 無料リペイントサービス | × | × | 血しぶき塗装（工房） | 血しぶき塗装（工房） または 汚し塗装（工房） |
※会員ランクは毎年1月1日を目途に切り替えを行います。
無料リペイントサービスは 予約商品（スタチュー）につき、1回1点までとさせていただきます。
無料リペイントサービスは、 プラチナおよびダイヤモンドのお客様のみご利用いただけます。
通常のお客様、ゴールドのお客様からのご依頼は承っておりません。
また、弊社にリペイント内容をおまかせ頂くオプションですので、リペイント内容の詳細希望はお受けいたしかねます。
（例：〇〇の商品のように血しぶきをつけてほしい、剣の部分に汚し塗装をしてほしい、など）
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
プラチナのお客様は、次のオプションを選択できます:血しぶき塗装（工房での塗装）
ダイヤモンドのお客様は、次のオプションのいずれかを選択できます。
- ) 血しぶき塗装（工房での塗装）
- ) 汚し塗装塗装（工房での塗装）
※両方ご希望の場合は別途料金がかかります。
※日本での国内フィニッシャーによる追加塗装はお受けしていません。
商品によって上記オプションが選択できる場合は、会員ランクに関係なく別途料金がかかります。
④キャンセルについて
◆クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済でご購入の場合
銀行振込、コンビニ決済でご購入の場合、
お振込みお手続きが完了していないものについてはキャンセルをお受けしております。
クレジットカード決済はシステムが決済完了状態となり、
キャンセル期限を過ぎている場合についてはキャンセル・返金対応ができません。
一度弊社まで決済ステータスの確認しますのでご連絡ください。：sale@art-of-war.co.jp
お振込み確定（ご入金確定）と同時に順次生産、または配送へ移行しますので、
お手続き後のキャンセル・ご返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
また、分割お支払いの場合、支払い途中でのキャンセルは受けておりません。
◆代金引換でのキャンセルお申込みについて
当社で取扱う製品は、大変壊れやすい製品が多いため、一度発送を行った
代引き商品についてはキャンセルをお受けしておりません。
（初期不良、誤配送などの場合を除く）
受注商品を除き、配送手配に入る以前の製品に限り、キャンセルをお受けしております。
⑤返品・交換について
◆塗装済み完成品フィギュアについて
！必ず、お受け取り後、1週間以内に商品をご開封ください。！
限定生産品、受注生産品に関しましては、商品のご返品はご遠慮いただいております。
全て職人の手により手作業でお作りしておりますので、商品ごとに個体差が発生します。
個体差は不良品ではございませんのであらかじめご了承ください。
１）商品の初期不良、輸送破損などの場合には、良品交換で対応させていただきますので、
万一、不具合などの場合には、商品到着後1週間以内に当事務局宛にご連絡をお願いいたします。
※商品到着後1週間以上すぎたものはお受けできかねますのでご了承ください。
２）また、破損の状況が分かるよう該当箇所を含む写真を撮っていただき、メールに添付のうえご連絡をお願い致します。
返品時必要になりますので、外箱やパッケージ類は必ず残していただきますようお願い申し上げます。
AOW事務局（株式会社謙信）： sale@art-of-war.co.jp
３）弊社にて状態・状況を確認後、ご対応についてご連絡いたします。
◆フィギュア以外の製品について
商品到着後、1週間以内にお申し出になられた未使用のものに限ります。基本的に良品交換にて対応致します。
全て職人の手により手作業でお作りしておりますので、商品ごとに個体差が発生します。
個体差は不良品ではございませんのであらかじめご了承ください。
下記の場合のご返品はお受けできません。
・ 商品お受け取り後、7日間以上経過した商品。
・ お客様が破損、または手を加えた商品。（商品、パッケージを含む）
・ 一度でもご使用になった商品。
・ イメージと違った、思っていたのと違った等の理由による返品。
お問い合わせ先
◆当ショップは株式会社謙信（ART OF WAR）が運営しております。
【ART OF WAR事務局】
〒103-0021 東京都中央区日本橋本石町3-3-8 日本橋優和ビル
営業時間：火～土／午前11時～午後5時（定休日：日曜日、月曜日、祝日）
Mail:sale@art-of-war.co.jp TEL:03-5299-5617
2024.05.07更新
- 2025.04.25
- 15:30
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